□　曾慧

随着年底各大网络平台的大促活动不断加码，快递业的旺季再次来临。根据相关数据统计，2021年以来我国快递年业务量连续三年突破1000亿件，正以“小”包裹之力拉动消费市场，推动“大”经济。

然而，快递包装上附载的用户个人信息，以及对用户个人信息采集、存储、使用环节中存在的不当行为，均可能造成个人信息和隐私的泄露，并构成数据安全隐患。此前有媒体报道，只需要付费并提供一个手机号，就可以看到手机号关联的所有快递详细信息。公民个人信息和隐私通过如此简单的渠道被泄露、贩卖，极易引起社会公众的不安和恐慌，也不利于快递行业持续向好发展。

只有充分调查快递个人信息泄露的环节、原因，堵住疏漏点，防患于未然；相关部门严格执行法律规定，严惩侵害公民个人信息的违法行为，让违法者承担法律责任，多方合力形成安全防线，才能真正实现数据安全。

通过相关案件可以看出，快递用户个人信息泄露，除了数据库遭到外部攻击以外，内部人员“监守自盗”也是当下数据泄露的重要环节。相关行业企业对用户个人信息保护存在漏洞，对个人信息采集、存储、使用比较随意，没有形成完善的内部监管机制，致使通过一个手机号就能“收割”公民隐私。

良法善治，对于快递行业出现的个人信息保护短板，亟须相关法规制度的“强约束”。对此，交通运输部发布《快递市场管理办法》，明确任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单，经营快递业务的企业委托其他企业处理用户个人信息的，应当事前进行用户个人信息保护影响评估，并对受托企业处理个人信息的活动进行监督，不免除自身对用户个人信息安全承担的责任。

市场监管总局(国家标准委)于2024年初发布《快递服务》《快递循环包装箱》等五项国家标准，其中新版《快递服务》系列国家标准（GB/T 27917—2023）增加了快递用户个人信息采集、存储、使用中的数据安全要求。

相关企业应根据法律法规加强用户个人信息保护的手段、措施，并健全信息销毁机制，提高快递员的法律意识，做好信息安全网，防范因管理疏漏造成用户个人信息泄露，侵害消费者信息、隐私，影响企业声誉。

同时，个人信息保护还是一项系统性的长期工作，需要多方协同配合、形成合力。相关部门要加强外部监管，深入调查不法分子获得公民个人隐私的手段和环节，对存在管理漏洞的相关行业企业进行督促整改。对个人信息买卖、提供个人隐私查询服务的机构和个人，依法严格追究相关责任，予以严惩。

对于个人而言，公民个人应提高对侵害公民个人信息违法犯罪手段的敏感度，对个人信息的使用、让渡保持高度警觉。在发现信息被泄露时，及时举报、及时依法维护自身合法权益。

数据安全、个人信息和隐私保护是快递服务行业发展的底线，要坚决对侵害公民个人信息违法行为“零容忍”，从内部自律、外部合力监管、个人谨慎让渡等方面形成安全信息网，关键时刻敢于亮剑、重拳出击，以雷霆之举形成高压震慑态势，才能形成个人信息保护的向好态势。

（作者单位：北京市房山区人民法院）