来源：中国工商银行

　　今年以来，工商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持以客户为中心的经营理念，不断优化大财富管理体系，推动个人客户财富管理服务能力持续提升。截至9月末，工商银行个人客户金融资产规模率先突破22万亿元，保持市场规模、增量领先；个人客户数达7.55亿户，较年初增加超1400万户。

　　在客户服务方面，工商银行不断提升服务质效，客户多元化结构与生态化基础持续完善。面向全量个人客户，依托“智慧大脑”等数字化工具提升客户需求分析能力，提供“千人千面”服务方案。积极构建多元化服务体系，围绕县域、Z世代、长辈等客群，更好满足客户个性化、专业化服务需求。例如，聚焦以大学生、初入职场人群为代表的“Z世代”年轻客群典型特征，推出“工银i小宇”年轻客群专属服务品牌，在手机银行推出年轻客户专属青春版，从财商教育、绿色金融、公益服务、消费支付等方面不断创新服务模式和产品体系。Z世代年轻客户占个人客户的比重超过15%。

　　在产品供给方面，工商银行坚持以市场需求为导向，打造财富管理多元化产品结构。聚焦居民储蓄需求，创新推出“智存宝”“零存宝”等自动定存产品，为客户提供可增值的“存钱罐”。优化“理财定投”服务，推出“理财夜市”功能，让客户理财资金规划更加从容。升级“天天盈”T+0现金管理服务，打造产品丰富、购买便捷、随用随取的投资体验。

　　在平台建设方面，工商银行主动适应数字经济发展新趋势和客户需求新变化，加快构建数字化客户服务新生态。于2022年底在手机银行推出开放式财富社区以来，通过专属产品、投资陪伴、投教宣传等多元化个性化服务，满足个人客户看市场、配资产、挑产品、学知识等财富管理服务需求，让财富管理服务更好地惠及广大群众。截至9月末，工商银行开放式财富社区服务客户达4900万。