□ 本报记者 潘从武

□ 本报通讯员 吉万宏

2024年12月25日，家住新疆维吾尔自治区阿克苏地区阿克苏市丽都社区的王某和刘某发生纠纷，经“民情快递”平台转办，社区民警、社区干部、网格员情理交融开展调解，很快促使双方握手言和，将矛盾化解于萌芽状态。

阿克苏地区公安机关打造的“民情快递”服务平台，深度融合现代信息技术与基层治理理念，为当地群众开启警方便捷服务的新通道。

“民情快递”服务平台的诞生，源于阿克苏地区公安局对提升为民服务水平的执着追求。自2024年8月起，阿克苏地区公安局以“枫桥经验”为指引，紧紧围绕“枫桥经验”核心，力求为群众排忧解难开辟高速通道，借助科技力量，以阿克苏市公安局为试点，打造推出为民服务领域的“民情快递”平台。民众只需轻松扫码，就能突破时空限制，将困难求助、业务办理等各类诉求一键上传。无论是户籍办理的繁琐流程咨询，还是治安隐患的及时反馈，抑或是邻里纠纷的调解申请，均可通过二维码精准传递，诠释了“让数据多跑路，百姓少跑腿”的便民宗旨。

漫步在阿克苏市的大街小巷、社区楼院、企事业单位，随处可见醒目的“民情快递”二维码。群众掏出手机，打开常用App轻轻一扫“码上反映”，便能迅速进入诉求提交页面，界面简洁、流程易懂。丰富且细致的诉求分类涵盖生活各个方面，平台支持电话、文字、图片、视频、语音等提交，问题呈现更为直观，群众精准“下单”，为后续高效解决筑牢根基。

据了解，平台的背后是一套严密高效的社情民意处理系统。诉求提交瞬间，信息便飞速推送至相关警务室与网格员手中，流转、认领、办理一气呵成。简单问题如户口迁移、身份证办理咨询，民警电话或线上即时回复，精准指引；复杂问题如治安案件线索、邻里纠纷调解，专业警力迅速介入，深入调查、依法处置，第一时间反馈结果。

据阿克苏地区公安局政治部副主任杨以宽介绍：“‘民情快递’平台的搭建，旨在打通警民沟通零距离。群众扫码即可反映诉求，操作便捷。我们整合各方资源，实现问题的快速流转与处理。自平台上线，大量民生问题得到精准解决。”

以“枫桥式公安派出所”为标杆，“民情快递”平台将调解触手延伸至基层网格、村（社区）。整合村（社区）民辅警、网格员、基层干部、金牌调解员等志愿者力量，构建起多层次、全方位调解矩阵，确保矛盾纠纷“大事化小、小事化了”，真正做到矛盾就地解决。

库车市城南街道黄河路社区居民李大爷与隔壁张大娘曾因楼道杂物堆放起争执，李大爷用手机向该平台电话提交了诉求，社区民警接单后主动上门调解，两人握手言和。民警还协调社区楼下设立公共杂物存放点，从根本上解决问题。

据介绍，“民情快递”平台持续创新，比如上线“志愿服务”功能，关爱孤寡、法律援助等暖心服务送到家；携手企业推出“便民服务”，解决群众的各类困难诉求，社会治理精细化水平显著提升。凭借便捷、聚合、高效的特性，平台运行至今，数千件涉及社会治安、交通管理、民生服务等领域的群众诉求得到高效解决，群众满意度不断提升。