法治日报全媒体记者　梁平妮

近日，山东省泰安市某物业公司专程将一面绣有“公平公正、和谐高效”的锦旗送到泰安仲裁委员会办公室，感谢泰安仲裁委专业高效的调解服务，化解了物业公司与业主之间的矛盾。

原来，该物业公司此前与小区部分业主产生矛盾后多次沟通无果，无奈之下到泰安仲裁委寻求帮助。泰安仲裁委通过组建“流动仲裁庭”，多次前往小区与物业公司、业主进行沟通并开展“说理式”调解，双方最终达成调解协议，实现案结事了人和。

物业服务合同纠纷案件涉及面广、矛盾突出、社会影响较大，能否妥善化解此类纠纷极大影响群众的获得感。对此，泰安仲裁委深入探究每一起案件背后的问题根源，以“物业＋调解＋仲裁”方式积极推动仲裁工作融入基层社会治理，不断提升人民群众对仲裁的满意度。

这是泰安仲裁委探索创新多元化纠纷解决机制的一个缩影。去年5月以来，泰安仲裁委在诉讼与仲裁衔接、案件质效提升、仲裁服务便民等方面不断探索创新，持续推进多元化纠纷解决机制建设。与泰安市中级人民法院共同出台《关于进一步完善诉讼与仲裁衔接工作机制的实施意见》等文件，依托人民法院调解平台和泰安智慧仲裁办案系统，搭建网上案件分流平台，在全市7家基层法院成立仲裁服务中心，每个中心组建一个由2名仲裁员、1名仲裁秘书组成的仲裁调解办案团队，实现诉裁衔接“线上线下一体化、工作网络全覆盖”，以高效调解促和谐，以仲裁服务暖民心。同时，泰安仲裁委在办案流程上“做减法”，在仲裁智慧办案平台建立“速调案件”模块，以信息化赋能诉裁衔接，跑出仲裁服务“加速度”。数据显示，截至今年11月底，泰安仲裁委已处理法院委派案件6429件，调解成功2588件，其中仲裁立案1867件，已结案1809件，结案率达97％。

“这要是在以前，我得从不动产登记中心确定相关材料后，再到泰安仲裁委办理立案手续。如今在窗口就能‘一站式’办理了。”市民李先生因房屋实际面积与购房合同上写的面积出入很大，前往泰安市公共法律服务中心仲裁法律服务窗口咨询，希望通过仲裁维护自己的合法权益。

仲裁秘书耐心为其解答仲裁相关法律问题并进行网上立案，值班仲裁员针对房屋面积问题为其答疑解惑，这种高效率的服务让李先生直呼“太方便”。

记者了解到，泰安仲裁委在市公共法律服务中心设立仲裁法律服务窗口和标准化仲裁庭、建立仲裁员值班制度，实现了仲裁业务“一窗办理”，构建起“全流程”仲裁法律服务平台，充分发挥了仲裁在非诉纠纷办理中的重要作用。

“我们将继续在推进多元化纠纷解决机制建设、提高案件办理质效上下功夫，积极融入社会治理大格局，以更加饱满的热情和更加专业的精神，为泰安这片热土增添更多法治之光。”泰安仲裁办党组书记、主任刘向军说。