法治日报全媒体记者 阮占江 帅标 通讯员 蔡瑜华

近日，湖南省怀化市新晃县贡溪镇贡溪村群众杨某与邻居吴某因琐事发生纠纷，杨某在外务工的儿子杨某昭知晓后，在微信“五溪解纷”小程序输入申请调解事项。十分钟后，贡溪村人民调解员蒲祖龙、杨宁祥来到纠纷现场。经调解，双方达成和解协议。这是新晃县矛盾纠纷“智慧+便民”调解的一个缩影。

据介绍，新晃县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以县、镇、村三级综治中心（工作站）“实战化”运行为载体，以微信“五溪解纷”小程序为抓手，积极探索矛盾纠纷“线上+线下”“一网式受理、一揽子调处、全链条服务”“智慧+便民”调处模式，有效促进辖区矛盾纠纷实质性化解。2025年以来，新晃县“线上+线下”共排查、化解矛盾纠纷233起。

“在新晃，群众之间如果有矛盾纠纷，只需要在微信里搜索‘五溪解纷’小程序，输入诉求事项，填写发生地和联系方式，人民调解员就会主动上门调解。”新晃县委政法委副书记吴小华说，通过小程序，群众足不出户就可以上传诉求，县、镇两级综治中心第一时间即可受理，并根据诉求向相关行业部门分流、交办。相关行业部门工作人员按照申请人员意愿，组织矛盾纠纷双方调解。除此之外，群众还可以随时在“五溪解纷”小程序查看申请事项的处理进度，填写意见建议。

为确保群众反馈的诉求得到及时有效回应，新晃县、镇两级成立化解矛盾纠纷专项治理工作小组，明确专人查收并高效处置“五溪解纷”小程序反馈信息。同时，建立矛盾纠纷“线上”“1、10、30”处置工作机制，健全“受理登记—分析研判—风险评估—分流交办—化解处置—跟踪回访”矛盾纠纷闭环办理工作机制。

“‘1、10、30’工作机制，即10分钟内有人受理群众诉求，30分钟内有人到达现场处置，1天内有人反馈处理情况。”新晃县综治中心主任姚仲木说。

此外，针对“一老一小”等不擅手机操作的群体，新晃县组织发动16335名微网格员认领社情民意收集员，分片包干告知、指导、帮助群众处置。

“‘五溪解纷’小程序让‘民有所呼，我有所应’落到实处，确保了辖区各类矛盾纠纷‘化解在小、处置在早’。”新晃县委政法委书记杨海滨表示，下一步，新晃县将持续聚焦群众急难愁盼，把“智慧+便民”服务推广应用到更多基层治理领域，并通过强化部门间协同联动，探索更多方便群众办事的新途径。