郑老师的调解情

□ 张红

漫画/高岳

“你们欺负人！”

“你们才不讲理呢……”

一大早，东门派出所就来了两拨老年人，吵嚷声在派出所接警大厅回荡。

“什么情况？”正在大厅后面调解室里打扫卫生的郑老师听到声音，急忙跑到大厅问道。

“这家人太不讲道理了。”

“你不要胡说！”双方唇枪舌剑互不相让。

“来来来，先别发火，都到我们调解室来吧。”郑老师劝住双方，将两拨人引进调解室。

“喝口水，消消气儿，再说说你们的情况。”郑老师亮出招牌式的微笑，给每个人都递上一杯温热水。

这是一间不足15平方米的小屋，门上挂着“东门派出所警民联调室”的牌子，室内墙上是社区民警、郑老师和调解员李大姐的照片。旁边的30多面锦旗格外醒目。

这里名为“警民联调室”，但辖区群众却习惯称之为“郑老师调解室”。因为大伙儿都知道，有个热心的调解员叫郑翠红。

5年前，年过50的郑翠红从司法部门退休。正当她准备怡享天伦时，东门派出所所长向她伸出了橄榄枝：“郑老师，到我们派出所警民联调室来吧。”

“好嘞！”郑老师是个爽快人，一口答应。

退休前的郑老师先后在街道、社区、司法部门工作，做调解工作很有一套。东门派出所辖区范围较大，邻里纠纷、家庭矛盾、夫妻隔阂……各种矛盾纠纷格外多，调解起来并非易事。郑老师牵头，让社区干部、社区民警和专职律师共同参与调解，让很多疑难纠纷得以化解。

调解时，细心的郑老师发现，有些老人身体不好，一激动容易犯病。她就备了一些药物，以防急需。如此一来，“调解室”成了温馨港湾，很多矛盾纠纷都被妥善化解。

这不，一大早，就有两户老人来到派出所让民警“给他们做主”。

郑老师把他们引导到调解室，笑着问他们“发生了什么事儿？”

话音未落，其中一位老太没有好脸色：“我们向社区反映好几次了，这个问题一直没有解决。你们今天不解决，我们就不走了。”

原来，双方是楼上下邻居，都是上了年纪的人，经常为噪声、楼上浇花滴水等问题发生争吵。尽管“事儿”不大，但如果不能及时化解纠纷，后面很可能引发大的问题。郑老师当即把社区民警、社区主任和律师喊到调解室，大家分头做两家人工作。

郑老师说着说着，忽然发现“没有好脸色”的老太右手捂着胸口，脸色煞白，一副痛苦的表情。

“您不舒服吗？要不要喊救护车？”郑老师赶紧问道。

老太摆摆手，身边老伴急了：“心脏病犯了吧，让你不要急不要吵，就是不听。咋办？速效救心丸也没有带……”

郑老师一听明白了。幸好自己在调解室备了一些常规药物，这下派上用场了。她赶紧拿出速效救心丸，按照老伯说的，给老太含服了6粒，并示意大家安静。

也别说，小小举动，双方的态度瞬间缓和了许多。等老太恢复后，郑老师再向双方说明“邻里好、赛金宝”的道理：“咱们都上了年纪，儿女也不在身边，遇到事儿还需要互相帮衬啊……”

接着，律师和社区民警、社区干部也分析矛盾激化将带来的后果。大家一起努力，刚才的“火爆场面”转为“和平共处”。双方老人互相握着手：“咱们都上了年纪，不能为小事闹成这样。”

“对对对，咱们一定要互相理解、包容，好好相处……”

一起多年的纠纷顺利化解。两家人临别时，不约而同地感谢郑老师：“您是好人，谢谢您！”

送走双方当事人后，社区民警打趣地说：“郑老师，你真棒！”

“既然选择公安调解工作，我就要尽心尽力，为社会做些贡献。”冬日暖阳映在郑老师的脸上，她的脸上每条皱纹都舒展开，与金色的阳光一起泛着欣慰与成就。

（作者单位：安徽省芜湖市公安局镜湖分局）