□ 张红
漫画/高岳
“你们欺负人!”
“你们才不讲理呢……”
一大早,东门派出所就来了两拨老年人,吵嚷声在派出所接警大厅回荡。
“什么情况?”正在大厅后面调解室里打扫卫生的郑老师听到声音,急忙跑到大厅问道。
“这家人太不讲道理了。”
“你不要胡说!”双方唇枪舌剑互不相让。
“来来来,先别发火,都到我们调解室来吧。”郑老师劝住双方,将两拨人引进调解室。
“喝口水,消消气儿,再说说你们的情况。”郑老师亮出招牌式的微笑,给每个人都递上一杯温热水。
这是一间不足15平方米的小屋,门上挂着“东门派出所警民联调室”的牌子,室内墙上是社区民警、郑老师和调解员李大姐的照片。旁边的30多面锦旗格外醒目。
这里名为“警民联调室”,但辖区群众却习惯称之为“郑老师调解室”。因为大伙儿都知道,有个热心的调解员叫郑翠红。
5年前,年过50的郑翠红从司法部门退休。正当她准备怡享天伦时,东门派出所所长向她伸出了橄榄枝:“郑老师,到我们派出所警民联调室来吧。”
“好嘞!”郑老师是个爽快人,一口答应。
退休前的郑老师先后在街道、社区、司法部门工作,做调解工作很有一套。东门派出所辖区范围较大,邻里纠纷、家庭矛盾、夫妻隔阂……各种矛盾纠纷格外多,调解起来并非易事。郑老师牵头,让社区干部、社区民警和专职律师共同参与调解,让很多疑难纠纷得以化解。
调解时,细心的郑老师发现,有些老人身体不好,一激动容易犯病。她就备了一些药物,以防急需。如此一来,“调解室”成了温馨港湾,很多矛盾纠纷都被妥善化解。
这不,一大早,就有两户老人来到派出所让民警“给他们做主”。
郑老师把他们引导到调解室,笑着问他们“发生了什么事儿?”
话音未落,其中一位老太没有好脸色:“我们向社区反映好几次了,这个问题一直没有解决。你们今天不解决,我们就不走了。”
原来,双方是楼上下邻居,都是上了年纪的人,经常为噪声、楼上浇花滴水等问题发生争吵。尽管“事儿”不大,但如果不能及时化解纠纷,后面很可能引发大的问题。郑老师当即把社区民警、社区主任和律师喊到调解室,大家分头做两家人工作。
郑老师说着说着,忽然发现“没有好脸色”的老太右手捂着胸口,脸色煞白,一副痛苦的表情。
“您不舒服吗?要不要喊救护车?”郑老师赶紧问道。
老太摆摆手,身边老伴急了:“心脏病犯了吧,让你不要急不要吵,就是不听。咋办?速效救心丸也没有带……”
郑老师一听明白了。幸好自己在调解室备了一些常规药物,这下派上用场了。她赶紧拿出速效救心丸,按照老伯说的,给老太含服了6粒,并示意大家安静。
也别说,小小举动,双方的态度瞬间缓和了许多。等老太恢复后,郑老师再向双方说明“邻里好、赛金宝”的道理:“咱们都上了年纪,儿女也不在身边,遇到事儿还需要互相帮衬啊……”
接着,律师和社区民警、社区干部也分析矛盾激化将带来的后果。大家一起努力,刚才的“火爆场面”转为“和平共处”。双方老人互相握着手:“咱们都上了年纪,不能为小事闹成这样。”
“对对对,咱们一定要互相理解、包容,好好相处……”
一起多年的纠纷顺利化解。两家人临别时,不约而同地感谢郑老师:“您是好人,谢谢您!”
送走双方当事人后,社区民警打趣地说:“郑老师,你真棒!”
“既然选择公安调解工作,我就要尽心尽力,为社会做些贡献。”冬日暖阳映在郑老师的脸上,她的脸上每条皱纹都舒展开,与金色的阳光一起泛着欣慰与成就。
(作者单位:安徽省芜湖市公安局镜湖分局)
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