315在行动|巨额手续费引发消费者不满 长龙航空退票改签乱象丛生

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】 【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

　　根据黑猫投诉【投诉入口】平台显示，截止2025年3月，长龙航空共收到9407条消费者投诉，其中超过大半都是反映退票改签时被收取巨额手续费，消费者权益受到损害的问题。

　　一投诉者表示，自己于3月13号在长龙航空订购机票，因临时有事申请退票却被收取了高达百分之八十的手续费用，仅退款200元。

　　另有投诉者反馈道，自己于3月12号购买的机票，在24小时内发现地址并与客服进行协商沟通，结果仍要被收取高达300元（百分之90）的手续费用。

　　依据民航通用阶梯费率退改签方式，在航班规定离站时间 24 小时（含）以前退票，收 5% 手续费；24 小时以内至 2 小时（含）以前，收 10%；2 小时以内收 20%；航班规定离站时间后，收 50% 。

　　公开资料显示，长龙航空，成立于2011年4月19日。是以杭州机场为主运营基地的浙江省唯一本土客、货运航空公司，主要经营业务包括公共航空运输、民用机场经营、进出货物进出口等。