315在行动 | 招商基金被投诉：未成年误操作赎回，巨额手续费扣除引争议

专题：2025年基金315投诉曝光台

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2025年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，2024年3月15日至2025年2月20日，招商基金收到有效投诉3起，回复率100%。其中一项投诉内容为未成年误申请赎回，导致扣除巨额手续费。

　　有投诉人表示，“我的孩子今年9岁，在使用招商银行APP时，误操作赎回了基金里的资金，金额高达63万多元。赎回过程中，银行按照赎回金额的1.5%收取了手续费，共计扣除9600多元。由于孩子是无意中操作，且赎回过程中没有任何提示或二次确认，也没有设置人脸识别或指纹识别验证，导致这一意外情况的发生。”

　　投诉人认为，基金赎回涉及大额资金的转移，理应设置更为严格的身份验证机制，以保障客户的资金安全，避免因误操作而造成不必要的经济损失。希望贵行能够重视这一问题，进一步完善基金赎回的验证流程，增加必要的风险提示和身份验证环节，如人脸识别或指纹识别等，以防止类似事件再次发生。