□ 本报记者 罗莎莎 通讯员 张永明 杨婕

“没想到大年初三也能办理公证，这下可以安心过年了！”1月31日，江苏无锡市民张先生来到梁溪公证处，在公证员的指导下完成了相关公证的办理，张先生激动地向公证员表达了感谢，表示这几天悬在心中的石头总算落了地。

1月30日，市民张先生因家中房产问题急需处理，向梁溪公证处进行线上公证咨询，公证员在看到信息的第一时间进行了回复，通过电话耐心询问相关情况，得知张先生节后要立马出国，时间紧迫，公证员当即表示可以为其开通“绿色加急通道”，让张先生在第二天来公证处办理相关业务。

“全市公证行业充分发挥线上平台的优势，确保公证服务‘全天候在线’，并为有特殊情况的群众开通绿色通道，线下加急办证，充分满足节假日期间群众的公证需求。”无锡市司法局公证和司法鉴定管理处处长高敏表示，今年春节期间，全市共办理公证11件，提供业务咨询85件。

近年来，无锡公证行业坚持以人民为中心的发展思想，运用数字技术提升公证服务水平，打造数据贯通、智能高效的公证信息化服务网络。截至目前，累计建成远程公证服务点71个，区块链赋强公证银行网点24个，提供远程公证咨询3000余次，办理远程公证（包括赋强公证）5466件。

为确保远程公证服务的规范性和专业性，各公证机构加强相关培训，提升远程公证服务水平。

江南公证处健全远程公证服务内容和流程，设立远程视频公证专岗，配备固定账号，做到“办证专业，责任可查”。锡城公证处以规范管理为基础，确保服务质量，定期做好人员培训、设备调试等工作，提高实操性和时效性。江阴市公证处在实现远程公证办理服务点数量、选址类型丰富化、办理件数多方位提升的基础上，结合远程办理实务中出现的技术障碍和业务问题，常态化对远程服务点辅助人员进行培训，通过模拟远程视频公证办理场景、讲解一体机操作使用和公证业务注意事项等方式，实现远程机器丝滑操作、熟练办理、便捷高效。

各公证机构积极优化服务方式，依托基层司法所、政务中心、银行、学校、律所等单位，综合运用信息共享、在线服务等手段，最大程度实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，满足群众便捷快速办证需求。

梁溪公证处在微信公众号平台上加入了远程公证App接口，每天安排专人负责线上应答，确保当事人在线申办的远程公证都能得到及时回复、处理。宜兴市公证处与司法所建立联动机制形成工作合力，动员调解员、法律明白人等群体，借助窗口来访咨询、电话咨询等方式，共同推进远程公证服务触角纵向横向延伸，通过发挥“1+1>2”的叠加效应，为群众提供了“一件事一次办”“一类事一站办”服务，确保群众远程公证便捷高效。

以推进便民服务为出发点，在远程公证服务点配置系统终端设备、专线网络等硬件设备，安排公证辅助人员负责引导、帮助当事人与公证员在线办理公证，最大限度保障当事人与公证员的远程“面对面”。根据业务办理和服务供给需求等情况，协调技术人员为公证员、公证辅助人员等提供技术支持和服务，进一步提升远程公证服务品质。

“我们联合市公证协会制作远程公证服务动漫宣传片，印发《远程视频公证服务介绍》小册子2万份，宣传推广远程公证一体机，利用人脸识别、人证比对、电子签名、无纸传输等技术手段，通过远程视频咨询、事项告知、申请受理、材料审查、签名确认等一系列公证程序，让企业和群众了解远程公证办证流程。”高敏表示。